CMSでDXを実現！

一番のきっかけは何といってもコロナの流行でしたね。コロナ前までは、お客様（学習療法導入施設・脳の健康教室開講団体の皆様）が、リアルの場で集まり、学び合い、交流して頂くことが私たちの活動の中心でした。ところが、コロナでそれが全くできなくなりました。そこで、「どうしたらお客様に少しでもモチベーションを高めていただけるか」「どうしたらお客様が悩んだり、不安に思っていることを少しでも軽減することができるか」悩んでいる時に、長年システム面でサポート頂いているイー・サポートさんから、コミュニケーションサイトを構築し、オンラインで活動を継続してはどうかと言う提案を頂いたんです。

ご提案頂いたコミュニケーションサイトはまさにコロナ禍で事業を進めてゆく打開策だと感じました。したがって、出来る限り早く、コストをあまりかけないで構築したいと思っていました。その点も、イー・サポートさんからConcrete CMSでの構築をご提案頂き、「そんなものがあるなんてすごい！まさにこれだ！」と感じました。そんなに早くて、そんなに安くできるんですか。みたいなのが1番最初私が感じたとこでしたね。

私たちのそれまでのサイトはスマホ対応やレスポンシブルじゃなかったので、Concrete CMSを使えばそれができることとか、特に作成したコンテンツがタイル形式（※１）で表示されているのは凄くわかりやすいと思いました。このタイルで見ていくとお客様もぱっぱっぱっと見て、どれをクリックしたらいいかって、直感的に理解出来、操作性が高いなと感じました。 いいねとかコメント機能もつけられることも非常にいいなと率直に感じましたね。

※１）ページ内リンクには、サイト全体で統一されたUIとして視認性の高いタイル形式を採用しました。各タイル内にはタイトルや説明文、画像などの情報を掲載できるように設計されており、お客様が一目でリンクと判別できるようなUIを採用しています。

当社内からも、お客様からともにとても好評です。本サイト構築の計画を発表した際に、お客様から愛称を公募し、集まったネーミングをもとに、お客様に投票いただき、愛称が決定いたしました。このことも良かったと思っています。今では、すっかりその愛称が定着しています。また既存の会場ページからシングルサインオンでココツナサイトにログインできるので、ページ間移動がシームレスでとても便利です。

情報の発信・共有・コミュニケーションという観点で、今や私たちの事業にとってなくてはならない存在になっていて、このサイトがあることが事業の前提になっています。これまでこのサイトがなくてよく事業をやっていたなと思うくらいです。以前は、リアルに集まらないと、学び合いや交流はできないと思っていましたが、今では、Zoomとこのコミュニケーションサイトがあることで、学び合い・交流のスタイルが大きく変わってきました。私たちの活動の進化につながったと感じています。

これまでリアルの場で行う地域毎のイベントは、他の地域からは見えなかったのですが、オンライン化することにより他の地域のイベントが見えるようになりました。全国の方が、他の地域でこんなことやってるんだ、参加してもいいんだということがこのサイトを通じてわかるようになりました。だから今回大分のイベントに三重とか福島とか、そういった広域からご参加をくださる方々がありました。リアルだけだとなかなか大分に、三重とか福島から行くっていうのは難しかったですが、オンラインだと簡単に参加出来ますからね。研修会とかに、時間とお金とかけなくても、参加できるっていうメリットがあるということをお客様に理解頂いています。

お客様のお声をお聞きしてより活用したくなる、そういうサイトに進化させていきたいと思います。自分たちの独りよがりじゃなくて、マーケットインというか、ちゃんとお客様がどういうことを求めてらっしゃるのか、どういうことを情報として知りたいのか、 ちゃんと必要な情報にたどり着けてるのいらっしゃるのか、わかりやすいのか、そういったことをちゃんとお声をお聞きして、サイトに反映させてゆきたいと思っています。そうすることにより、リアル、オンライン、両方を組み合わせたハイブリッドなどをうまく使い分け、このサイトが私たちの活動を進化させてゆくための一つの重要なツールとして活用したいと思います。

私たちのお客様は、高齢者介護施設の職員の皆様だったり行政の担当者様だったりするので、お仕事中にオンライン環境が使えなかったりという制限があったりします。そのような方々が、お仕事終わった後の自分のフリーの時間でも、ちょっとスマホでコミュニケーションサイトを見てみようかとかいうとこまでは、まだいっていないっていう感じなんです。今後はそういう方々にも魅力的でかつ手軽にアクセスして頂けるような方向性にしていかないといけないと思っています。

現在BtoCの新サービスのローンチへ向けて準備中です。こちらのサイトもイー・サポートさんで開発して頂いています。これまでは高齢者介護施設様や自治体・団体・法人様様を対象にしたBtoBのビジネスでしたが、今回初めてBtoCに進出することにより、対象者が拡がりますので、BtoBとBtoCがうまく循環して、相乗効果でそれぞれが広がっていくことを願っています。